द्वारा अनुच्छेद: व्हिट्सन गॉर्डन @whitsongordon
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शेयरहमें लगता है कि 'जीनियस बार' मॉनिकर रोजमर्रा के Apple उपयोगकर्ताओं के लिए एक असहमति का काम करता है, उन्हें अपने स्वयं के उपकरणों को ठीक करने से दूर करता है और केवल 'जीनियस' को लागू करने से उनका निवारण हो सकता है। लेकिन कभी-कभी, जीन बार में जाने से समझ में आता है - खासकर अगर आपका फोन अभी भी वारंटी में है और आप इसे मुफ्त में तय कर सकते हैं।
इसके अलावा, सभी फ्लैक के लिए हम (और अन्य) जीनियस बार देते हैं, इसका मात्र अस्तित्व अभी भी सही दिशा में एक बड़ा कदम है। पीसी और फोन निर्माताओं के विशाल बहुमत के पास आसानी से सुलभ खुदरा स्थान नहीं हैं जहां आप चल सकते हैं और सेवा प्राप्त कर सकते हैं - वास्तव में, उनमें से बहुत से आपको वारंटी सेवा के लिए अपने डिवाइस को मेल करने की आवश्यकता होती है। ऐप्पल स्टोर की एक छोटी यात्रा बहुत आसान है।
इसलिए यदि आप कुछ फिक्सिन के लिए जीनियस बार की ओर चल रहे हैं, तो यहाँ कुछ युक्तियों को ध्यान में रखना है।
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आपके जाने से पहले इस मुद्दे पर शोध करें
ऐसा एक अच्छा मौका है जो आपने पहले ही ऐसा कर लिया है, लेकिन बस इस स्थिति में: एक Google आसपास रखें और देखें कि क्या समस्या घर पर आसानी से ठीक हो सकती है। यदि आपके आईफोन को चार्ज करने में समस्या हो रही है, उदाहरण के लिए, चार्जिंग पोर्ट सिर्फ लिंट से भरा हो सकता है - टूथपिक को पकड़कर उसे साफ करने की कोशिश करें। आपको आश्चर्य होगा कि लोग इस तरह के एक सरल समाधान के लिए कितनी बार ऐप्पल स्टोर की यात्रा बर्बाद करते हैं, और यदि आप अपने आप को एक घंटे की परेशानी से बचा सकते हैं, तो आप बहुत स्मार्ट महसूस करेंगे।
इसी तरह, समस्या आपके अंत तक हो सकती है - हो सकता है कि आपके कंप्यूटर की 'सुस्ती' वास्तव में एक खराब वाई-फाई सिग्नल हो, जो आपकी इंटरनेट स्पीड को कम कर रहा हो, या हो सकता है कि आपकी आवाज़ फ़िक्सी हो क्योंकि हेडफ़ोन टूट गए हैं। चेक आउट हमारे समस्या निवारण मार्गदर्शिकाएँ जाने से पहले, और अन्य सामान्य मुद्दों की जांच करना सुनिश्चित करें जो जीनियस बार के डोमेन के बाहर हो सकते हैं।
प्लस- और यह बिना कहे चला जाना चाहिए, लेकिन एप्पल से अधिक अपने फोन या कंप्यूटर को सौंपने से पहले बस अपने डेटा का बैकअप लें। आपको कभी नहीं पता होगा कि कब कुछ गलत होगा और आप अपनी महत्वपूर्ण फाइलों के बिना रह जाएंगे।
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अपॉइंटमेंट लें - अंदर चलने की कोशिश न करें
एक बार, आप जीनियस बार तक चल सकते हैं, कुछ मिनट प्रतीक्षा करें, और त्वरित सेवा प्राप्त करें। वे दिन लंबे चले गए हैं (यदि आप लोगों के जोर से बता सकते हैं कि नियमित रूप से ऐप्पल के खुदरा स्टोरों को झुंड दिया जाता है)। लंबे समय से Apple उपयोगकर्ताओं को शायद यह पता है, लेकिन अगर यह आपकी थोड़ी देर में पहली यात्रा है, तो आपको पता होना चाहिए: Apple स्टोर पर जाना अब DMV में जाने जैसा है, और एक नियुक्ति है महत्वपूर्ण अगर आप इंतजार करना नहीं चाहते हैं। की ओर जाना Apple की वेबसाइट , नीचे 'हार्डवेयर सहायता प्राप्त करें' बटन पर क्लिक करें, और प्रश्न में डिवाइस के लिए एक नियुक्ति करें। (आप इस से भी कर सकते हैं Apple समर्थन ऐप।)
यदि आपके पास कई समस्याएँ हैं या कई डिवाइस हैं जिनके लिए सेवा की आवश्यकता है, तो एक-दूसरे से कई नियुक्तियाँ करें। Apple उन नियुक्तियों को शेड्यूल करता है, जिनमें से प्रत्येक 10-15 मिनट तक रहता है, इसलिए आपके साथ 'लेकिन' भी समस्याओं का एक गुच्छा ला रहा है, जो केवल उन्हें धीमा करने के लिए जा रहा है - और संभावित रूप से आप एक खराब तकनीशियन से बदतर सेवा प्राप्त कर सकते हैं।
AppleCare के साथ खुद को परिचित करें (यदि आपके पास है)
जब आप Apple डिवाइस खरीदते हैं, तो आपको डिवाइस नामक एक साल की वारंटी मिलती है सेब की देखभाल । आपके पास विस्तारित वारंटी नामक विकल्प खरीदने का भी विकल्प है AppleCare + , जो न केवल सेवा के एक अतिरिक्त वर्ष को जोड़ता है, बल्कि आकस्मिक क्षति, चोरी और नुकसान के लिए कवरेज भी शामिल है। बहुत से लोगों को लगता है कि इसका मतलब है कि अगर उनकी स्क्रीन टूटती है तो उन्हें मुफ्त में मरम्मत मिलेगी, लेकिन ऐसा नहीं है कि यह कैसे काम करता है।
यदि आपके डिवाइस में एक ज्ञात समस्या है, जिसके कारण आप नहीं हैं - जैसे iPhone 7 की नो सर्विस गड़बड़ -तब AppleCare आपको मुफ्त में मरम्मत की संभावना देगा। लेकिन अगर आप अपनी स्क्रीन को नुकसान पहुंचाते हैं, तो फोन को पानी में डुबोएं, या अन्यथा इसे गलती से नुकसान पहुंचाएं, आपको उस क्षति को ठीक करने के लिए सेवा शुल्क देना होगा। यह आपके द्वारा AppleCare + के बिना भुगतान किए गए सेवा शुल्क से कम होगा। इसलिए आप जिस निशुल्क मरम्मत की मांग कर रहे हैं, उसके लिए मत जाओ
अन्य मामलों में, यदि आप फोन को नुकसान पहुंचाते हैं, तो Apple वारंटी कवरेज से इनकार कर सकता है, भले ही वह क्षति सीधे आपके मुद्दे से संबंधित न हो । वही उन उपकरणों के लिए जाता है जिन्हें आपने या किसी तीसरे पक्ष ने मरम्मत की है: Apple वारंटी कवरेज की पेशकश करने में गिरावट कर सकता है, भले ही ऐसा करना उनके लिए अवैध है । यदि आप एक तेजी से खींचने की कोशिश करते हैं तो हम आपको उन्हें उस तथ्य की याद दिलाने के लिए प्रोत्साहित करते हैं।
से फोटो unsplash
देखें कि आप घर में मरम्मत के लिए पात्र हैं या नहीं
यदि आपको डेस्कटॉप मैक पर सेवा की आवश्यकता है, तो इसे स्टोर में ले जाना एक परेशानी हो सकती है (विशेषकर यदि हम Apple के किसी एक के बारे में बात कर रहे हैं 27 “किन्नर ) का है। यदि वे अपनी साइट पर इसका भारी विज्ञापन नहीं करते हैं, लेकिन यदि आप AppleCare वारंटी के अंतर्गत हैं तो भी Apple वास्तव में डेस्कटॉप Mac के लिए घर पर मरम्मत की पेशकश करता है। आप की आवश्यकता होगी Apple को कॉल करें , अपनी स्थिति की व्याख्या करें, और वे आपको एक पर्यवेक्षक को स्थानांतरित करने में सक्षम होना चाहिए जो एक घर में यात्रा की स्थापना कर सकता है।
कहीं और मदद लेने से नहीं डरते
जब मैं कॉलेज में था, मेरी माँ ने अपने मैकबुक प्रो के साथ एक मुद्दा रखा था: यह बूट नहीं होगा। हमने समस्या का निवारण किया, लेकिन अंततः कंप्यूटर को शुरू करने के लिए नहीं मिला, इसलिए हम इसे जीनियस बार में ले गए। अपने स्वयं के परीक्षण के बाद, उन्होंने हमें बताया कि हार्ड ड्राइव मृत थी, इसे बदलने की आवश्यकता थी, और मेरी मां के डेटा को पुनः प्राप्त करने के लिए वे कुछ भी नहीं कर सकते थे (जब तक कि वह स्वतंत्र, 'स्वच्छ कमरे' डेटा पुनर्प्राप्ति विशेषज्ञ लगभग $ 1000 का भुगतान नहीं करना चाहते) । वह वापस नहीं आई थी - इसलिए ऊपर मेरी सलाह - तो वह तबाह हो गई थी। उसने लगभग उसे अपनी हार्ड ड्राइव को रीसायकल करने दिया, लेकिन मैंने उससे कहा कि इसे घर ले आओ ताकि मैं इसे अपने हाथों से आजमा सकूं।
15 मिनट और एक उबंटू लाइव सीडी बाद में, मैंने उसके सभी डेटा को एक बैकअप डिस्क पर कॉपी किया, जिसमें शून्य उपद्रव था। बस बूट, ड्रैग, और ड्रॉप - यह था बहुत आसान । अगर उसने जीनियस की बात सुनी होती, तो वह सब कुछ खो देती। (Apple की प्रतिभाएँ नफरत है जब आप अपने तकनीक-वाई दोस्त लाते हैं , लेकिन इस मामले में, यह स्पष्ट रूप से ग्राहक के लिए एक वरदान था।)
मैंने Apple सपोर्ट को यह पूछने के लिए कहा कि जीनियस ने इतना सरल और स्पष्ट रूप से कुछ करने की कोशिश क्यों नहीं की, और उन्होंने मुझे मूल रूप से बताया कि Genius को Apple द्वारा विशिष्ट समस्या निवारण चरण दिए गए हैं, और कई बस उन पर चिपक जाएंगे। अन्य लोग ड्यूटी के कॉल से ऊपर और परे जा सकते हैं, लेकिन इसकी कभी गारंटी नहीं है।
एलजी जी 3 लोगो लोगो पर अटक गया
इसलिए यदि जीनियस बार आपकी समस्या को ठीक नहीं कर सकता है, तो अपने हाथों को हार में न डालें - इसे एक स्वतंत्र मरम्मत की दुकान (या यहां तक कि एक तकनीकी-प्रेमी मित्र) पर ले जाएं और देखें कि क्या वे कुछ भी कर सकते हैं। आप भाग्य से बाहर हो सकते हैं, लेकिन आप कभी नहीं जानते। यह मेरी माँ के जीनियस बार में ऐसा अनुभव करने का एकमात्र मौका नहीं है, और वह निश्चित रूप से एकमात्र नहीं है। तो किसी भी अन्य डॉक्टर की तरह, पहले एक दूसरी राय लें।
अच्छे बनो, लेकिन दृढ़ रहो
किसी भी ग्राहक सेवा सहभागिता के साथ, आप शहद के साथ अधिक मक्खियों को पकड़ेंगे। Apple के कुछ छायादार समर्थन अभ्यासों (जैसे कि उपरोक्त वारंटी की मरम्मत के बाद भी वे अवैध रूप से अस्वीकार किए जाते हैं) के बावजूद, दिन के अंत में, जिस जीनियस से आप बात कर रहे हैं, वह सिर्फ एक और व्यक्ति है जो अपनी दैनिक खुदरा नौकरी कर रहा है। यदि आप गुस्से में मरम्मत की मांग करते हैं और अपनी समस्याओं के लिए जीनियस को दोषी मानते हैं, तो आपको किसी ऐसे व्यक्ति की तुलना में बहुत बुरा अनुभव होगा, जो विनम्र है, ध्यान से सुनता है, और आप की तरह उन्हें पता नहीं है (भले ही आप ऐसा करते हों ) का है। इसका मतलब यह नहीं है कि आपको एक पुशओवर होना चाहिए - जिस संकल्प को आप चाहते हैं, उसमें दृढ़ रहें, खासकर यदि आप जानते हैं कि आप इसके हकदार हैं - लेकिन थोड़ी दयालुता बहुत लंबा रास्ता तय करती है।
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